Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Obszar dostawy

Wysyłka realizowana jest wyłącznie do państw członkowskich Unii Europejskiej (UE). Dostawa do krajów spoza Unii Europejskiej nie jest możliwa.

2. Kontakt i godziny dostępności

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny telefonicznie w następujących godzinach:

• Klienci z UE: poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00
• Klienci z Polski: poniedziałek – piątek, 10:30 – 13:30

Uwaga: Zamówienia nie są przyjmowane telefonicznie.

3. Sposoby składania zamówień i czas realizacji

Zamówienia można składać w następujący sposób:

• Online za pośrednictwem naszego sklepu internetowego (zalecana forma)
• Za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail)

Zamówienia złożone online poprzez sklep internetowy są traktowane priorytetowo i realizowane najszybciej.

Zamówienia przesłane e-mailem są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych.

Zamówienia telefoniczne nie są realizowane.

4. Koszty wysyłki

Wysyłka standardowa

• Niderlandy: 7,00 €
• Rumunia i Polska: 10,00 €
• Pozostałe kraje UE: 15,00 €

Wysyłka ekspresowa

• Niderlandy: 18,00 €
• Pozostałe kraje UE: 25,00 €

W przypadku wysyłki ekspresowej nie obowiązuje próg darmowej dostawy.

Jeżeli wymagane jest opakowanie z kontrolą temperatury (opakowanie chłodnicze), mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.

5. Czas dostawy

W zależności od kraju docelowego czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 10 dni roboczych, o ile przy danym produkcie nie wskazano innego terminu.

6. Odbiór osobisty

Po złożeniu zamówienia online istnieje możliwość osobistego odbioru towaru w Sonnen-Apotheke, Emmerich am Rhein.

7. Metody płatności

Dostępne są następujące metody płatności:

• Przedpłata (przelew bankowy)
• PayPal
• Karta kredytowa
• Płatność na fakturę
• Polecenie zapłaty SEPA
• Płatność gotówką przy odbiorze osobistym
   

W przypadku leków wydawanych na receptę niektóre metody płatności mogą być wyłączone z przyczyn prawnych lub umownych.

Informacja dotycząca płatności przelewem bankowym

W przypadku wyboru metody płatności „Przedpłata (przelew bankowy)” otrzymają Państwo potwierdzenie e-mail po zaksięgowaniu pełnej kwoty należności na naszym rachunku.

Wysyłka następuje – o ile nie uzgodniono inaczej – dopiero po otrzymaniu pełnej płatności.

8. Zamawianie leków na receptę

W przypadku leków wydawanych na receptę wymagane jest przedstawienie ważnej oryginalnej recepty.

1. Wybór leku w sklepie internetowym.
2. Przesłanie zdjęcia recepty podczas składania zamówienia (do wstępnej weryfikacji).
3. Wysłanie oryginału recepty pocztą do apteki.
4. Wysyłka towaru następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnej recepty.
    

Kopie, faksy ani wydruki nie są akceptowane.

Recepty elektroniczne (e-recepty) z ważnym kodem QR mogą zostać zrealizowane, o ile spełnione są obowiązujące wymogi prawne.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. listownie lub e-mailem) skierowane do apteki.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy standardowej nie podlegają zwrotowi.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, o ile nie uzgodniono inaczej.

Zgodnie z § 312g ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku niektórych leków, w szczególności zapieczętowanych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zabezpieczenie zostało usunięte po dostawie.